近日，宝妈王女士发帖称，为了储存双胞胎宝宝的剩余母乳，她购买了一台200L美的深冷冰柜。不料存入的母乳竟全部化开。王女士今年9月生下双胞胎后，因一个宝宝母乳性腹泻只能喝奶粉，所以购置了冰柜冻存母乳。冰柜到家后，她按安装师傅要求通电五小时，并将温度调至-40摄氏度后放入母乳。几天后发现母乳全化冻，此时冰柜温度显示为5摄氏度。
王女士联系美的客服，对方表示-40摄氏度仅能维持24小时，后续会恢复初始温度，且初始温度为5摄氏度。但她查看说明书未发现相关说明。再次追问后，客服改口说初始温度应为-18摄氏度，怀疑是她自行调温，但王女士对此予以否认。美的售后师傅上门检查后，称冰柜本身无问题，只是压缩机未启动，却无法解释为何温度会恢复至5摄氏度。
王女士认为该款冰柜存在品控问题，向客服索赔。对方仅愿赔偿100元，王女士表示不满，提出应赔偿两个月奶粉钱。
