洲际被约谈：在中国赚钱先守中国法律。针对国际酒店集团“洲际酒店”在其会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》中设置的多项涉嫌侵害消费者合法权益的条款，京津冀三地消协组织于4月8日对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理(上海)有限公司进行了联合约谈，并提出了明确整改要求。
调查发现，洲际酒店集团在其网站及APP的会员条款中存在多处问题。首先，会员条款强制规定涉及会员计划相关的金钱赔偿等争议需提交美国仲裁协会仲裁，放弃在法院申诉、行政诉讼等权利，且不得集体、团体、共同和代表诉讼。同时，会员条款强行规定其解释与执行适用美国乔治亚州法律，未纳入仲裁的争议亦只能向该州法院提起诉讼。这些规定排除了我国法律管辖，增加了中国消费者的维权成本，限制了消费者便利、高效寻求法律救济的渠道，涉嫌违反相关法律法规。
其次，会员条款赋予了经营者较为宽泛的单方决定权，规定洲际酒店集团有权随时单方面修改或取消会员计划的全部或部分内容，而将会员“继续保留会员资格”的行为单方、默示地推定为同意所有更新。此外，会员条款声明对商品、服务不作任何保证，对因其缺陷或故障造成的任何损失概不负责。这种模式在权利义务设定上显失公平，加重了消费者责任，不恰当地免除了经营者自身应承担的法定责任。
针对上述问题，京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理(上海)有限公司提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。若企业未按要求完成整改，消协组织将采取进一步措施，维护消费者合法权益。
京津冀三地消协组织还向相关领域经营者发出劝谕，要求全面开展格式条款自查自纠，保障消费者争议解决选择权，规范经营规则制定与变更程序。经营者应立即对现行的用户协议、会员章程、服务条款等格式合同进行全面审查，重点清理其中存在的不公平、不合理条款。在设定争议解决方式时，应提供多种可选择的救济途径，不得通过格式条款和技术手段强制消费者接受不合理的仲裁方式或法律适用，不得剥夺消费者依法寻求司法救济的权利。在制定、修订可能对消费者权益产生重大影响的用户协议、交易规则等时，经营者应依法以显著方式履行告知义务，并通过多种渠道听取消费者意见，确保经营规则的变更过程合法、合规、合理，保障消费者的知情权与参与权。
