近日，合肥一名在校女大学生小聂在社交平台分享了一次不愉快的经历。她通过美团平台联系的开锁服务，在短短半小时内被收取了高达4170元的费用，引起了广泛关注。
11月14日傍晚，小聂下课回家发现钥匙落在屋内，便在美团上找到一家名为“即刻达开锁换锁”的商家。开锁师傅到场后声称其门锁为C级锁需暴力拆解，随后开始层层加价：先收取540元换锁芯费用，接着追加380元更换锁体，后又索要600元“公司服务费”及1740元“安装费、强开费”。更离谱的是，师傅离开后又折返收取900元“上门费、技术费、夜间服务费”，最终总计达4170元。事后调查发现，原锁实际为普通A级锁，并不需要暴力拆解。
师傅还胁迫小聂录制视频“确认费用无异议”，企图将违法行为合法化。尽管商家辩称是“师傅个人行为”，仅同意退还1000元并更换更贵的锁具，但这种说法明显是在推卸责任。律师指出，平台和商家都应承担连带责任，消费者有权要求退还不合理收费并索赔。
该事件暴露了上门服务市场的多重乱象：平台审核不力，未核实开锁等特殊行业的备案资质；外包人员管理混乱，商家以“信息中介”为由逃避监管；利用消费者紧急状态进行价格欺诈。专家建议，遇到此类情况应第一时间保留证据，通过第三方支付以便维权，同时呼吁平台加强入驻资质审核，杜绝类似“天价服务”再次发生。目前案件已移交市场监管部门处理。
