6月25日，宜昌秭归县公安局交管大队车辆管理所辅警袁江平收到一条陌生号码发来的短信。短信中写道：“阿姨，不知道您是否还记得我，三年前我因学习压力和人际交往而崩溃，深夜坐在江边大哭，您和一起散步的阿姨开导了我并安全把我送回家……高考成绩出来了，我考了582分……感恩您在我最无助的时候给予我温暖与力量。”
读完这条短信，一段尘封三年的记忆在袁江平脑海中浮现。2023年5月12日夜间，袁江平和同事向伟饭后在江边散步时，听到一阵哭声。走近一看，发现一名女孩独自蹲在江边哭泣。这名女孩小廖（化名）当时正在读初三，巨大的学习压力加上人际交往中的困惑让她几近崩溃，独自跑到江边宣泄情绪。
袁江平和向伟蹲下身，耐心安抚、开导她：“孩子，别怕，有什么委屈慢慢跟我们说，说出来会好受一些。”她们倾听小廖的诉说，并给予安慰和鼓励，“你要相信自己，做好自己，只要是做正确的事，只有你自己越来越好了，别的声音都不重要。”在两位辅警阿姨的温柔倾听和开导下，女孩紧绷的心弦渐渐松弛，重新燃起了对生活的希望与信心。待小廖情绪平复后，两人又一路护送她平安到家。“以后有什么心事，可以和我说说。”临别时，袁江平将自己的电话号码留给了女孩。
